Cómo reservar

• Reservas por WhatsApp al 315 570 2660, en horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Domingos y festivos no prestamos servicio.
• Te confirmamos fecha, hora, ritual y valor por el mismo chat. Tu reserva queda en firme cuando realizas el pago del servicio.
• Si tienes un bono de regalo o un plan corporativo, cuéntanoslo al reservar para aplicarlo.

Llegada y puntualidad

• Llega 10 minutos antes para hacer tu registro. Así empiezas sin prisa.
• Tu experiencia termina a la hora programada, aunque llegues tarde.
• Te esperamos hasta 5 minutos después de la hora de tu cita de lunes a viernes, y hasta 3 minutos los sábados. Después de ese tiempo no podemos garantizar que se preste el servicio.
• No tenemos parqueadero propio, pero puedes dejar tu vehículo frente al spa.
• Por tu seguridad, las zonas comunes del spa tienen cámaras. Las cabinas, vestieres y baños no. Más detalles en nuestra política de privacidad.

Cambios y cancelaciones

• Los cambios y cancelaciones se piden con al menos 24 horas de anticipación.
• Todo cambio está sujeto a disponibilidad de agenda.
• Puedes reprogramar tu cita una vez sin costo.
• Desde la segunda reprogramación se cobra una penalidad de $50.000.

Reservas en pareja o grupo

• Para 3 personas o más pedimos un anticipo del 50 % para apartar las cabinas al mismo tiempo.
• Los cambios de grupo se hacen con al menos 48 horas de anticipación. Con menos tiempo, el anticipo no es reembolsable, pero puedes usarlo en otra fecha dentro de los 30 días siguientes.

Spa Kids

• Para niñas y niños de 7 a 13 años.
• Un adulto responsable debe estar presente durante todo el ritual.

Tu bienestar primero

• Antes de tu ritual, cuéntanos si estás en embarazo, si tienes alguna condición de salud, alergia o sensibilidad a aromas, o si tomas algún tratamiento. Así adaptamos o te recomendamos otra experiencia.
• Esa información es tu responsabilidad y la tratamos con total reserva, según nuestra política de privacidad.
• Si tienes una condición médica o de la piel que pueda afectar tu seguridad o el resultado del servicio, podemos reprogramar tu experiencia hasta que estés en condiciones de recibirla.
• Para cuidar el ambiente del spa, podemos no prestar un servicio si alguien llega en condiciones que pongan en riesgo su bienestar o el de los demás.

Pagos y devoluciones

• No realizamos devoluciones de dinero. Si no puedes asistir, te ayudamos a reprogramar según las condiciones de esta política.
• Si compraste a distancia (por WhatsApp o enlace de pago), conservas el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse.

Objetos olvidados

• Si dejas algo en el spa, lo guardamos durante 60 días. Para entregarlo te pedimos tu nombre y una descripción del objeto.
• Después de ese plazo lo donamos.

Cómo comprar

• Haz tu pedido por WhatsApp al 315 570 2660 o directamente en el spa.
• Te confirmamos disponibilidad, valor de los productos y valor del envío por el mismo chat.
• Tu pedido se prepara y se despacha cuando confirmamos el pago.

Formas de entrega

• Recogida en el spa: Carrera 35A #3A-41, San Fernando, Cali, en horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.).
• Domicilio en Cali.
• Envío nacional a cualquier ciudad de Colombia, por transportadora.

Costo del envío

• El valor del domicilio o del envío nacional lo paga el cliente y se suma al valor del pedido.
• Te lo informamos antes de confirmar la compra, según la ciudad y el tamaño del pedido.
• La recogida en el spa no tiene costo.

Tiempos de entrega

• Cali: 1 a 2 días hábiles.
• Resto de Colombia: 3 a 5 días hábiles.
• Los tiempos se cuentan desde que confirmamos el pago. Pueden variar en temporadas altas, por la zona de destino o por situaciones ajenas a Colorgy, como cierres de vías o retrasos de la transportadora.
• En envíos nacionales te compartimos el número de guía para que sigas tu pedido.

Al recibir tu pedido

• Revisa el paquete al recibirlo. Si ves la caja golpeada, abierta o mojada, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos.
• Antes de despachar, en Colorgy revisamos el contenido y la calidad de cada pedido.

Cambios y devoluciones

• Si recibes un producto con alguna novedad y quieres cambiarlo, puedes hacerlo de dos formas:
• Directamente en el spa, en Carrera 35A #3A-41, San Fernando, Cali.
• Escribiéndonos por WhatsApp al 315 570 2660 o al correo colorgyco@gmail.com, contándonos qué pasó con el producto.

Qué necesitas

• La factura de compra donde aparezca el producto. Si no la tienes, la pedimos con tu número de cédula y te damos una copia.
• Hacer la solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a la compra o a la entrega del producto.
• Si el producto no tiene una falla de calidad, debe estar sellado y en condiciones para la venta: etiqueta sin rasgaduras, manchas ni desprendimientos; válvula y envase sin golpes ni abolladuras; y con su caja (caja de vela o caja de kit).

Casos que aplican

Nuestro equipo de calidad y servicio al cliente aprueba el cambio cuando se presenta alguna de estas novedades:

• Válvulas o tapas quebradas, tapadas o sueltas.
• Envase con abolladuras que afecten la presentación o la calidad del producto.
• Producto derramado, que afecte la presentación o la cantidad del envase.
• Producto diferente al que pediste.
• Producto abierto que muestre cambios de color, de aroma o de textura (por ejemplo, grumos) o en su composición.

Cómo devolver un producto

• Empácalo en la misma caja en la que lo recibiste. Si usas otro empaque, que sea adecuado para que el producto no se dañe en el camino.
• Envíalo por correo certificado, con número de guía para poder rastrearlo.
• El flete de la devolución lo asume el cliente.
• Si te enviamos un producto diferente al que pediste, el flete lo asume Colorgy, porque asegurar que recibas lo que pediste es nuestra responsabilidad.

Respuesta y solución

• Respondemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y te indicamos los pasos a seguir.
• Si no aprobamos el cambio, te explicamos por escrito los motivos y te devolvemos el producto.
• Si lo aprobamos:
  • Te enviamos el mismo producto en perfecto estado.
  • Si no tenemos disponible esa referencia, te damos una nota crédito o un bono para futuras compras, válido por 6 meses.
  • Si la novedad fue responsabilidad de Colorgy, el envío del producto nuevo corre por nuestra cuenta.
  • Despachamos el producto nuevo dentro de los 5 días hábiles siguientes. Desde ahí aplican los tiempos de entrega normales según tu ciudad.

Derecho de retracto

• Si compraste a distancia (por WhatsApp o enlace de pago), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo indica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• El producto debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo de transporte de la devolución lo asume el cliente.
• Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Para quien regala

• Eliges la experiencia y escribes tu mensaje.
• El bono se paga completo antes de entregarlo, por transferencia o en el spa.
• Comparte el bono y estas condiciones con quien lo recibe, sobre todo la vigencia.

Bono físico y bono digital

Vigencia

• El bono es válido por 3 meses desde la fecha de compra.
• Al terminar ese plazo pierde su validez y no se puede redimir, prorrogar ni reactivar.

Cómo reservar

• Envíanos una foto de tu bono por WhatsApp al 315 570 2660 o al correo colorgyco@gmail.com para agendar tu experiencia.
• La reserva está sujeta a disponibilidad. Te recomendamos agendar con anticipación.
• Aplican también nuestras políticas de reserva, incluida la puntualidad.

Cambios y reprogramaciones

• Las cancelaciones y reprogramaciones se piden con al menos 24 horas de anticipación.
• El bono incluye una reprogramación sin costo.
• Desde la segunda reprogramación se cobra una penalidad administrativa de $50.000.
• Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda.

Inasistencia

• Si no asistes a la cita o cancelas con menos de 24 horas de anticipación, el bono se considera utilizado y pierde su validez.

Uso del bono

• Aplica únicamente para el servicio indicado en el bono y debe usarse dentro de su vigencia.
• No se cambia por dinero en efectivo, productos ni otros servicios.
• Lo puede usar una sola persona. Si cambia la persona que lo va a disfrutar, avísanos al momento de agendar.

Devoluciones

• No realizamos devoluciones de dinero ni cambios de bonos una vez emitidos.
• Si lo compraste a distancia, conservas el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el bono no se haya usado.

Fuerza mayor y casos excepcionales

• Colorgy no responde cuando no pueda prestar el servicio por fuerza mayor o caso fortuito: emergencias de salud, desastres naturales, restricciones de movilidad, fallas de servicios públicos, alteraciones del orden público u otros hechos imprevisibles. En esos casos reprogramamos tu experiencia en un plazo razonable, sin que haya lugar a reembolso.
• Si quien usa el bono tiene una condición médica, de la piel o cualquier situación que pueda afectar su seguridad o el resultado del servicio, podemos reprogramar la experiencia hasta que existan las condiciones adecuadas.

Bonos corporativos

• Los bonos para empresas pueden tener condiciones propias (cantidad, vigencia, entrega). Quedan escritas en la propuesta que firmamos juntos.

Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Colorgy S.A.S., NIT 901.318.035-2. Carrera 35A #3A-41, San Fernando, Cali. WhatsApp 315 570 2660. Correo: colorgyco@gmail.com.

Qué datos recibimos

• Los que nos das al reservar o escribirnos: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Los de tus solicitudes de bonos de regalo (quién regala y quién recibe) y de servicios corporativos (empresa, cargo, contacto).
• Datos de navegación del sitio, recogidos con cookies y con el píxel de Meta: páginas que visitas, botones en los que haces clic (por ejemplo, "Reservar por WhatsApp"), tipo de dispositivo y navegador, dirección IP aproximada y la campaña o anuncio desde el que llegaste.
• Imágenes de las cámaras de seguridad de las zonas comunes del spa.

Para qué los usamos

• Agendar, confirmar y recordarte tus citas.
• Preparar y entregar bonos de regalo y propuestas corporativas.
• Facturar y cumplir obligaciones legales.
• Enviarte novedades de Colorgy, solo si lo autorizas. Puedes pedir que paremos cuando quieras.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Medir los resultados de nuestros anuncios y mostrar publicidad de Colorgy en Facebook e Instagram a personas que visitaron el sitio o que pueden tener intereses parecidos.

Datos de salud

Si nos cuentas algo sobre tu salud (embarazo, alergias, condiciones), lo usamos solo para adaptar tu ritual y cuidarte. Es información sensible: compartirla es voluntario, no es condición para recibir un servicio, y solo la conoce el equipo que te atiende. Nunca la compartimos con plataformas de publicidad.

Cámaras de seguridad

• El spa cuenta con cámaras de seguridad solo en zonas comunes, como la recepción, los pasillos y la entrada.
• Nunca hay cámaras en cabinas, vestieres ni baños.
• Las grabaciones se usan únicamente para la seguridad de quienes nos visitan y del equipo. Se guardan durante 30 días y luego se borran.
• No se publican ni se comparten con terceros. Solo se entregan a una autoridad competente cuando la ley lo exige.

Píxel de Meta

• Nuestro sitio usa el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms (dueña de Facebook e Instagram) que registra tu visita y algunas acciones, como hacer clic en los botones de WhatsApp.
• Con esa información medimos qué anuncios funcionan y podemos mostrarte publicidad de Colorgy en Facebook e Instagram.
• Meta recibe estos datos y los trata también según su propia política de privacidad, en servidores que pueden estar fuera de Colombia. Al navegar el sitio aceptas esta transferencia internacional, que se hace con las garantías de la Ley 1581 de 2012.
• El píxel no recoge datos de salud ni el contenido de tus conversaciones de WhatsApp.
• Puedes limitar estos anuncios en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, en la opción de actividad fuera de Meta, o bloqueando las cookies de tu navegador.

Con quién se comparten

• No vendemos ni cedemos tus datos.
• Usamos herramientas de terceros para operar y comunicarnos contigo: WhatsApp, Google (correo, mapas, analítica) y Meta (píxel y anuncios). Ellos guardan la información bajo sus propias políticas.
• Solo entregamos datos a una autoridad cuando la ley lo exige.

Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Saber cómo los hemos usado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a colorgyco@gmail.com o al WhatsApp con tu nombre y lo que necesitas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley.

Cookies y cómo desactivarlas

• El sitio usa cookies para funcionar, contar visitas (Google Analytics) y medir publicidad (píxel de Meta).
• No las usamos para identificarte por tu nombre.
• Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando.

Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo contaremos.